Politique de Retour

Annulation

Nous acceptons l'annulation de commande avant l'expédition ou la production du produit. En cas d'annulation de la commande, vous obtiendrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons le retour des produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Les clients ne seront facturés qu'une seule fois au maximum pour les frais d'expédition (y compris les retours) ; aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par e-mail. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@metivra.com.

Veuillez contacter notre service client à service@metivra.com pour obtenir l'adresse de retour.

Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de transport que vous choisissez.

Si, en raison de nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Raisons de retour
Si le retour est dû à une raison du consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques dépendent du transporteur choisi. Si le retour est dû à notre faute (par exemple, un défaut ou un dommage sur le produit), le consommateur ne devra pas payer les frais d'expédition.

Période de récupération de l'investissement
Une fois que votre demande de retour a été approuvée et traitée, le remboursement prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Dans certains cas, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de services de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Mode de remboursement
Le remboursement est toujours effectué par le même mode de paiement utilisé pour l'achat (par exemple, carte de crédit/débit, Klarna, PayPal, Swish, etc.). Nous ne proposons pas de remboursements en espèces ou par un autre mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Si vous avez utilisé un service de paiement partiel (comme Klarna), le remboursement sera traité conformément à la politique de ce fournisseur de services.

Informations supplémentaires
Après que votre remboursement ait été effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables, veuillez d'abord contacter votre banque ou votre fournisseur de services de paiement. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support client, nous serons ravis de vous aider.

Adresse de retour :
3e étage, bâtiment A, Zone industrielle Heyu, communauté Zancheng, rue Fuhai, district de Bao'an, Shenzhen, Chine.